优秀客服人员是怎样对待喜欢议价的客户的(4)

来源：未知     时间：2018-03-20

如果您遇到议价的顾客，还可以用这些话术哦：

话术1：亲，实在抱歉，咱家利润已经最低了，您下次购买时也得看当时店铺的活动哦，实在对不起呢亲（哭，为难状）！

话术2：亲亲， 一分钱一分货了啦，虽然咱不清楚其他店铺的情况，但咱对咱的产品是很有信息的呢（奋斗状）！

话术3：亲亲，正所谓一分钱一分货，咱家的产品本身利润就已经很低了亲，性价比很高的亲。

话术4：亲，实在抱歉， 成本价高，价格肯定是要高一些的亲，毕竟咱买东西不只是注重价格哦，还得看质量您说是不（害羞状）！

其实不管是什么样的顾客，客服人员只要把握一个原则即可。那就是让顾客认识到这是店里能给出的最低价格了，让顾客觉得不吃亏。淘金云客服认为在客服服务中，客服服务态度和和服务意识是首位。不议价的话术尽量不要直接说，一定要给出一个不议价的理由。主场不重要，利益才重要。议价让步要讲究节奏，切忌一步到位。