优秀客服人员是怎样对待喜欢议价的客户的(2)

来源：未知     时间：2018-03-20

4、诚心想要型 - 先问问，能少一点是一点。

从这些分析中我们可以看出，除去比价的，进入议价阶段的顾客都是怀着能少一点是一点的侥幸心理议价。大部分经常逛淘宝的零售顾客都知道，跟客服议价，价格能少下来的少之又少，但是往往客服有权限送一些小礼物，所以大部分顾客都是怀着侥幸降低价格，想要获取一点其他优惠的目的来议价。淘金云客服看穿顾客的潜在心理，应对起来就轻松很多了！

不管什么套路议价的顾客，统统都用一个办法解决：有其他优惠，比如小礼物、优惠券就给顾客；没有优惠就一定要让顾客知道这是最低底线，并说服顾客！

当然在实际操作中，可能有不同类型的顾客，比如：试探型、武断型、博取同情型等。

下面，淘金云客服给出几个类型的议价顾客案例和话术，需要的自取哦。

试探型：

顾客：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?

客服：亲，我们暂且不论是不是能便宜，我只想告诉您这个品牌的内衣都是从国外直接进货，运费、人工费，再加上其他的费用，您自己可以算一算。不瞒您说，这个品牌的产品留给我们自己的利润是非常少的。亲，您可以想想我们的价格是否合理?

顾客：看来你说的有道理，我会考虑入手一件。

客服：谢谢亲的理解，祝您购物愉快!

点评：这显然是店铺没有其他优惠了，客服人员用转移大法强调成本和利润，有理有据用词肯定，说服力强。