优秀客服人员是怎样对待喜欢议价的客户的

客服在电商服务中有着至关重要的作用。随着电商竞争越来越激烈，越来越多的商家认识到客服的重要性，客服人员不只扮演答疑解惑的角色，还将肩负起提升顾客体验、增加店铺转化率和塑造店铺形象的重任。在客服人员接待顾客的时候，常常遇到顾客议价的尴尬问题，不少客服人员都不知道如何应对，下面我们就结合案例为大家分享应对技巧！

首先来看看这个案例：

顾客：你家这款内衣……好像比想象中的要贵，可不可以便宜点儿?

客服：亲，这个不能便宜了哦

顾客：亲，你看XX家的东西就比你们便宜很多啊~给我一点优惠

大家从这个案例中可以看到，客服人员是一口回绝了议价的要求，但是顾客却再次要求优惠。这是为什么呢？原因很简单，你的回答没有说服顾客，没有让顾客觉得确实是最低不能再少了。

我们首先来分析一下议价顾客的心理，一般顾客咨询后再议价都有这些心理：

1、爱占便宜型 - 反正不认识，能少一点是一点；先问一下万一就少了呢。

2、寻求心理平衡型 - 这家店产品确实专业些，但比其他几家贵一点。

3、没有诚意的询价比价型 - 先探探他们最低价格再说。