【现状】
客服行业面临的五大基本问题
招聘困难
听到客服二字应聘人才立减大半,不够专业导致经常犯错,罚款赔款不停!
成本太高
好的客服人才太贵,入门的需要时间培训,业绩差,可能因为一个客服导致一天少赚上万块!
管理困难
自己请两个客服,考核无法落实下来,人才储备不足,客服人员态度散漫,回复客户“看心情”!
休假问题
自己请两个客服要每个月调整休息时间,国家法定假期要加班费,客服少又不好安排,下班后咨询无人回复,客户白白流失!
淡旺季转换
淡季养闲人太烧钱,旺季客服供不应求;临近节假日请假不断,基本无人上班!
【NOW!】
一招臣信,解决难题!
服务
售前售中售后一条龙解决
回复
回复率高达100%
再不用担心客户流失
管理
不用苦恼管理
不用苦恼考勤,不用苦恼成本
服务时间长
您自己请两个客服(白班+晚班)而我们只需要一个坐席就能达到16小时
费用合理
请两个客服,加上各种成本,需要8k+,而我们根据您的业绩浮动,您生意好,我们才收多,这样您就可以避免淡旺季的客服人手问题
休假问题
您自己请两个客服还要每个月调整休息时间,国家法定假期又要加班费,客服少又难以安排,只能自己上,交给我们承诺全年休息日不会超过2天,年假除外
增员问题
现今招人几乎成各行业最大难题,好不容易招到的人又难以管理或是很难留住人才;淡季不敢辞生怕到了旺季又人手紧缺。而在我们这里完全不用考虑这些问题,想增加坐席或是减少坐席都在您的一念之间
KPI考核
我们对客服都是高要求的,因为我们是大型公司,有优胜劣汰和激励机制,您这边自己请两个客服,考核无法落实下来,人才储备不足,难管理
临时活动
如果你想上聚划算或是淘抢购等大型活动,只要您是我们的客户,就可以直接添加很多坐席给你,而你无需再支付坐席费
培训问题
我们隔三差五便会对客服进行一次培训,以达到我们服务的最高最优状态,而你这边不会培训,日复一日,员工懈怠性就会日渐严重
团队问题
我们会安排专业的客服组长专门对接商家,及时的对商家的反馈做出处理,由组长负责看管,相当于您自己聘请了一支强大的客服团队。否则只能自己管理,烦恼增强
食品类目
日化类目
服装类目
【START】
合作流程
网络洽谈
可以实地考察我们公司的办公环境与实力
签署协议
偏远异地,可通过邮寄,协议会有双方约束的条款
双方交接
订购绩效软件,填写店铺基本信息资料
客服培训
熟悉产品,准备对应的话术
上岗磨合
初次合作都有那么几天磨合期,希望商家以耐心的态度来讲解和谅解
圆满合作