客服专业话术（下）

来源：未知     时间：2017-08-12

甜言蜜语谁都喜欢听，但说不好，也很容易让人反感；尤其是战斗在第一线的客服同志们，本文是常用的100句经典客服专业话术话术，灵活套用，相信对你的生意，益助多多。

客服专业话术六、拒绝的艺术
 
  48)    小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？； 
  49)    您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； 
  50)    尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；   
51)    感谢您对我公司活动的支持！由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了（卖完了），请您留意以后的优惠活动； 
  52)    先生/小姐，感谢您对我公司的XX业务的关注，目前现在我们还没有拿到最新的资料，建议您先到网站上了解，或者迟点再打给我们咨询；   
53)    非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意； 
  54)    先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！； 
  55)    小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢； 
  56)    小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解； 

 客服专业话术 七、缩短通话 
  57)    您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（彩信）发给您，请您留意查询； 
  58)    因涉及的内容较多，具体内容我会通过彩信方式发给您详细了解，好吗？

 

客服专业话术八、如何让客户“等” 

  59)    不好意思，担误您的时间了； 
  60)    "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；   
61)    等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"； 
  62)    请您稍等片刻，马上就好； 
  63)    由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间； 
  64)    感谢您耐心的等候；
 
  客服专业话术九、记录内容 

  65)    请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便技术部门尽快查询处理，感谢您的配合！； 
  66)    谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！； 
  67)    我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们公司一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……； 
  68)    先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新业务推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们； 
  69)    这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！； 
  70)    先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见； 

  71)    非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？