客服外包行业见解及管理

来源：未知     时间：2017-08-11

淘宝开店当前已经成为喜欢追求自由，不愿卑躬屈膝的年轻一代的创业选择，然而，当真正跻身电商市场才意识到运营网店并不是想象的那么简单，曾经满怀的理想抱负也瞬间变得虚无缥缈。别的不说，光是淘宝客服态度，专业知识差，旺季缺客服，店铺没有订单，运营成本高...这些迎面袭来的棘手问题，都令淘宝店主们倍感压力，更何况是如何面对扩大运营规模这样的难题了。而此时随着电子商务发展而兴起的淘宝客服外包行业便成了淘宝店主们的一个新契机。
客服外包在近几年内才受到重视并开始走向发展的，在很大程度上还是新的行业，有很大的市场前景。网购逐渐深入人们的生活，所以，网店也将会以惊人的速度在不断增长，将来的电商市场必定会出现很大的网店人才缺口，尤其是客服这块的市场需求会更加明显。经济水平在提高，人们的消费观念也发生了很大的变化，无论在实体店面还是网店购物，更加注重享受服务。
　　而据淘宝店主们反映，一般情况下，自己招聘的客服要么质量不过关，回复速度慢，服务态度差，对店铺的产品和业务也不熟悉，要么就是离职率高，店家花费大量的心思和精力去培训客服，好不容易等到上手了，他们却嫌工资低，一走了之，导致店铺旺季客服人手总是不够，影响了店铺的生意不说，在招聘上也加大了成本，而淘宝店铺基本是小店小利，根本经不起长时间的折腾。
　　淘宝客服外包正是针对淘宝店铺的这一经营现状而出现的，拥有专业的客服人员，都是由资深淘宝客服经理经过定期培训后才上手的，熟悉业务的速度快，回复速度快，具备专业的服务素养和灵活的沟通技巧，提供全天在线的客服服务，不仅能够降低运营成本，在增强店铺成交额上也发挥了很大的作用。
　　比如淘宝客服外包行业的广州臣信网络科技有限公司，这是一家从事多年网店客服外包服务的公司，而且也是淘宝和阿里巴巴认证过的服务商。通过淘宝官方层层筛选考核，最终得到了业界客户的认可和肯定。公司每一名员工都有其特长之处，各司其职分工明确。另外配有严格的考评制度，保证每时每刻给店主带来的不仅仅是服务。最主要的是这家公司是专门为线下知名品牌的客服外包公司，熟知品牌的筛选都是非常严格的，臣信电商都能在层层中脱颖而出，可见实力与能力不一般了。其淘宝客服外包内容售前接待咨询促成下单，从礼仪到沟通技巧，再到品牌和产品专业知识，实现全程标准化管理。