如何成为一个专业的客服

来源：未知     时间：2017-08-09

以下是我个人对于一个专业的客服的基本了解：



像这样客户，问优惠，在满条件，我会主动发优惠券给客户，客户方便领取，这样聊天也比较简短哟



对于僵尸型客户，问2句就跑的，我会再三追问，催单，想办法让客户说话，让客户感觉我们对他很在意，很珍惜，我们很热情





很多孕妇购买裙子，都担心会不会紧，影响宝宝发育，我根据衣服特色，告诉亲，高腰设计，腹部很宽松，不会影响小宝宝发育，让亲打消顾虑，放心购买。
最后让客户收藏店铺，客户收到宝贝喜欢后，下次需要购买衣服，首先会想起有我们这个店铺，虽然是小小收藏，相信10个收藏者，总会有2个客户回头购买。

关于议价





遇到货比，我认为这个非常普遍，毕竟现在淘宝店铺太多相同宝贝，但是质量方面真的是一分钱一分货的，30元跟100元东西，真心相差太远了，不然也不会有那么多亲购买大牌，也不要在街边购买同款的几十元宝贝。





女人总是会虚荣，纠结，很多时候都是客服帮客户做决定，所以一个专业的客服在这时更能让客户信任。引导客户下单，多哄多赞美，会有意想不到收获哟
 
提高响应时间：



在咨询量比较大，回复比较慢情况下，建议先发个表情，或者是亲，然后再回复客户问题哟，这样有提高响应时间哈





每个女人都希望自己穿得美美的，人见人爱，特别是上上效果跟模特一样，我们可以适当夸赞一些，客户心里听到也舒服，也会想我穿上的是显瘦衬肤色回头率很高？
当然每个人的身高体重长相不一样，我们也不清楚客户是怎么样，可以放心夸赞。
以上是个人认为一个专业的客服该做的，要是有做不好的，请多多谅解！