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如何提高客服的响应时间干货分享
来源：酷酷的臣 时间：2017-08-22
造成响应时间长的基本原因——如何解决
1、电脑系统卡，网速慢，客人截图的图迟迟不显示（但这种情况较少，都是不可避免的，这时间可以发个表情代替一下，也可告知客人，这边网络较慢，麻烦稍等）
2、暂时离开岗位比如去下洗手间无人回复（可以尽量要求别的同事帮忙回复一下，也可以自己在设置里面设置一下）如图：
3、咨询量大的时候（我们公司一个
客服
基本都是接待四个店铺，有时候会比较忙碌，我们可设置一下当咨询量超过多个数量的时候自动回复一下可以缩短响应时间）如图：
4、打字速度（客服的打字速度直接影响到了响应时间，如果在与客人沟通的时候需要说很长一断话，建议分开发，既降低响应时间还提高了信息比数）如图：
5、客人经常会问到的问题（一个店铺上久了就知道客人经常都会问到什么问题，比如发什么递，什么时候发货 如果每次都纯手打的话，肯定是很浪费时间的，可以编辑一些快捷语，这样打一个字或两个字就可以发给客人了，既提高了响应时间还减少了客服的工作量）如图：
6、太忙回复不过来（有时候太忙也可以设置一下机器人，这样机器人回复后，不忙的时候我们还可以再回复多一次提高响应时间，机会人回复后旺旺号那里都会显示一个！号）如图：
善用快捷键
1、登录多个旺旺的时候切换页面比较麻烦（可以用快捷键代替：Alt+Tab）如图：
2、平常忙的时候用鼠标是比较慢的，所以每个客服都要善用快捷语比如转售后、标星、订单改价、免邮、核对地址、核对物流等都可以右击旺旺在系统设置如图：
3、有时候发错快捷语的时候按删除键一个一个删除比较浪费时间（可以用快捷键代替Ctrl+a）如图：
4、通常我们聊天的时候要用运用一些表情，但是常常用鼠标会比较慢，（所以表情也可以用字母或者数字代替这样比较快一些，可以设置一下快捷符号）如图：
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