专业淘宝客服如何提高销售技巧

来源：未知     时间：2017-08-09

如何优化销售技巧

1、首先专业淘宝客服要有良好的素质，比如要有“处变不惊”的转变能力；挫折打击的承受能力的；情绪自我掌控与自我调节能力，积极进取，永不言败良好态度，最重要的还是耐心，要有更好的耐心引导客户下单.

2、不管上几个店铺，都要先熟悉店铺主推款资料和细节，如果卖服装的，最好熟知材质，码数，颜色等，当客户对宝贝产生兴趣的时候，进来咨询最好可以第一时间回复准确。

3、如何聊天让客户感觉到我们的热情

售前接单过程，主要就是欢迎语+对话+议价+支付这几个要点；沟通过程中最好不要使用不可以，不能，没有之类的话术，如果要用上最好加以解释。
欢迎语包含自我介绍比如以下：



当接收到客户的第一条信息，我们要快速的反应，不要让客户等久了，否则很容易流失一个客户哟，“哈喽，终于等到您”或者欢迎光临某某店，有什么可以为您服务的哟+笑脸，(这种风格比较风趣丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
聊天的过程中，最好出现多一些笑脸和哟，哈等幽默一些的词，不要回复的太官方了呢
我是如何对付爱讲价的顾客



对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，而同时又要继续砍价还价的话，正是表现了他的购买欲望。不管价位可不可以让步，在这个过程中态度一定要好，始终以亲和的态度笑脸相迎，经营时为了利润，价位不变，原则不变，但是对客户必须笑脸。几个回合以后，客户觉得砍不下去了，但对店主的耐心服务有了肯定，也会增加成交的可能。
 
想成为一个专业淘宝客服，必先学会如何提高下单率：

1，要学会分析，客户来问肯定是有他要的东西在你这里吸引他，在沟通的过程中他问的你要仔细去琢磨他的需求点在哪里，一定要抓住客户真正的问题在哪里。然后对号入座，和客户讲解自己的商品的优势在哪里
2，一定要有耐心和细心观察客户需要的是什么，客户都是从交朋友做起的。
3、聊的过程中，先催一下，然后介绍产品优势解开客户疑惑，如果客户没回应5分钟，还没有下单的，最好催一次。