用案例来告诉你好的沟通方式是什么
来源：酷酷的臣 时间：2018-01-04
我们在上一篇文章提到客服要多用“您”、“咱们”等的词语来拉近买家的距离，一个案例是不够的，我们继续用案例来讲解怎么样的沟通技巧是好的技巧。
案例二
买家：您好，我想要给宝宝买件保暖内衣，你可以给些建议我吗？
客服：您好，想必你是位漂亮的妈妈，很高兴为您服务!我们店有多款保暖内衣适合您的宝宝，我可以为您介绍一下。
买家：好的。
客服：宝宝的肌肤柔嫩，应该为宝宝选择柔软舒适的。
买家：嗯。
客服：宝宝御寒能力都是比较弱的，宝宝的衣物还是要以保暖为主，是吧，亲?
买家：是啊，冬天就怕孩子冻着了。保暖重要，透气也是很重要的，就怕不透气。
客服：您说得太对了，透气才舒服。别担心，亲!咱们店里的这款保暖内衣是纯棉的，含棉量高，并且是加厚的，能够在保证亲肤的同时保证足够的温度。除此之外，还有良好的透气性能，能保证宝宝穿起来舒适。亲，咱们要不要考虑一下?
买家：好的，我去看看，谢谢啦。
客服：非常感谢您对小店的支持!我们将继续努力，为您提供高质量的产品、优良的服务，欢迎您再次光临!
分析
买家进店购买，客服最重要的是要让买家保持着对产品的兴趣。而要达到这样的效果，客服人员就要选择与买家相同的说话方式。保持相同的说话方式会让买家感到非常舒服，愿意多说话，客服人员自己也会感觉到心情舒畅。客服在与买家沟通时，选择的就是与买家相同的说话方式。他先是搞清楚了沟通的对象是一位年轻妈妈，就选择用妈妈的口吻来沟通，这就与买家形成了共鸣，最终促使买家拍单。这点是非常重要的，寻求与买家的共鸣，才可以更好的销售产品介绍产品。
技巧
看年龄段说话
我们要有区别的对待不同年龄段的买家，客服人员应该尽量使用和他们相同的说话方式来交流。一个年轻人进店购买，我们就要用同龄人的说话方式来沟通，尽量的青春活泼;如果是老年人买东西，就要以老年人的说话方式来沟通，要有耐心，以体现出专业性。对待不同年龄段的人或是不同身份职业的人，客服人员要做的就是与其保持相同的说话方式。
