是什么的绝技让你的沟通技巧水平迅速提高
来源：酷酷的臣 时间：2018-01-04
你不要再小看一个客服的作用，客服在店铺交易过程中，有时甚至起到决定性的作用。一个有礼貌、够细心、尊重客户的客服，能够让有购买欲望的客户立即拍板下单；而如果你的态度不好很可能就将一个有购买欲望的顾客“吓跑”。那么，淘宝客服与客户沟通时，如何使用正确沟通语言。
下面就是一些案例分享，我们一起来看看。
案例一
买家购买毛呢大衣与客服的沟通过程
买家：粉色大衣的链接
客服：亲，你真的好眼光!我家的这款毛呢大衣版型好，上身效果极佳，我现在就穿了这一款，确实很棒!我家这款宝贝属于高端定制，穿上就会显得高端大气上档次!
买家：这个有优惠吗？
客服：我家这款宝贝有很大的优惠，现在购买可享受XX。多人好评是我家宝贝实力的见证，亲要尽快下单哦，我们会在第一时间发货。
买家：您家宝贝真的有这么好吗。我不信
分析
买家来找顾客咨询，实际上是个沟通的过程，客服要让买家感受到被尊重，让买家有一种存在感，感觉到我们在全心全意地为他考虑问题。而要达到这样的效果，客服人员就要选择好人称，少用“我”等第一人称。因为“我”字用多了，会给人带来一种十分自我的感觉，这种感觉会让买家产生厌烦心理。客服在与买家进行沟通时，通篇都用“我”字，字里行间呈现出高傲的姿态。用这种口吻和买家沟通，招来买家的厌烦就是自然而然的事。这样是取得不好的甚至是相反的效果。
那么我们应该怎么做了？
一、多用“您”字
买家在购物的过程中，都希望能够得到尊重，这种尊重会促使交易的实现。客服人员这样做，就会让买家拥有被尊重的感觉，买家很可能因为受到尊重而拍单。
二、多用“咱们”
客服人员在与买家沟通时，要创造一种亲切感，而这种亲切感首先来源于称呼。因此，客服人员在与买家沟通时要常用“咱们”。这样可以拉近彼此间的距离。例如，介绍产品时说“咱们的这款产品”，说自家店铺时表述为“咱们的店铺”，出现纠纷时说“咱们一起来解决”，等等。这种表述方式会让买家感受到自己与卖家是自己人，如此就能促成交易，或者能较容易地解决问题。
上面的这个案例的技巧您学会了吗，在接下来的客服岗位中，我们也要多总结下经验，不断的完善我们的服务，才能做到更好。
