一个客服小白要知道的事
来源：酷酷的臣 时间：2018-01-05
现在是互联网的世界，我们会选择与电商行业相关的就业也不奇怪，有不少的人会选择成为一名客服。那么成为一个优秀的客服之前，我们要知道些什么呢？
客服这个岗位，相对于其他的岗位是要求不高的。但是呢，这个岗位也是个高智商和高情商的职业，销售行业太多成功的故事告诉我们，没有卖不出去的商品，只有卖不出商品的人。
关于客服岗位的认知，一般存在以下几点偏差。
一：客服很容易做了，就是打打字，聊聊天的事。可是你知道现在有多少职业的投诉师，天猫店铺稍有个不小心，就会被投诉，现在的消费者都是要的是服务。你能熟记天猫规则避开交易雷区吗？线上销售和线下销售还是有很大的不同的，顾客看不见实物，主要靠客服的商品说明和推荐，你的推荐真的可以打动顾客吗？每位顾客都有自己不同的需求，你能及时分析顾客性格和需求吗？售后问题来的顾客，情绪都是非常急躁的，你能处理好自己情绪不被顾客影响吗？随着网络销售的发展，很多店铺忙起来，咨询量非常大，每天要处理各样的问题，你能抗得住压力吗？
二：做客服是不需要讲究大多的学历的。虽然客服岗位招聘没有什么本科最低线这样的要求，但是一旦上了岗，学习和不学习还是很容易区分的。只有你是爱学习的，才能与天南地北的顾客交谈，才能与顾客拉近距离。学习对商品的周边知识的延伸，了解竞品同行的优劣。和顾客聊天时，能如数家珍的说出顾客所在地的旅游景点，美食特色，是不是能瞬间拉近和顾客的距离；卖体育用品的，关注重大赛事和体育明星，是不是需要储备的谈资；你在分析顾客的性格特征和谈话需求时，其实也有运用到心理学的知识。购物就是顾客一个心理活动的过程。你以为你卖的是商品，但是顾客买的却是商品的服务。
三：做客服没多大出息，没有多少上升的空间。但是客服这个基本的岗位你都没有做过，怎么当店长呢，要知道很多店长都是从客服这个岗位成长起来的，相比运营更是技术人才，而客服面对不同顾客运用到的沟通技能，以后用到管理岗位上，更是游刃有余。
总的来说，客服是个需要高智商高情商的职位，我们还是需要不断去学习和积累，才能对未来有个很好的职业规划。
