这里有最实用的处理投诉技巧，你不来看看？
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-22
我们已经说过了客服要用听、同、问、办这四招，来应对议价的客户。接下来讲讲剩下的招数，记得拿个小本本记好了喔。
议
（1）俗话说知己知彼，要主动掌握谈判权；
（2）谈判当中应先小人，后君子；
（3）让客户先提出的解决方案，然后谈判；
（4）客服对客户的情绪引导时也要求准确、生动、富有感染力的表达能力；
（5）表明有足够的权力解决问题，也表明自己是足够能力解决问题；
（6）迅速执行顾客同意的解决方法，快准狠。
要避免踩到的雷区：
（1）一味地退让妥协，对客户提出的全部接受；
（2）坚守“客户总是对的”原则；
（3）没有真正了解到客户的需求盲目的谈判；
（4）失去自己的立场；
（5）固执地认为自己是对的；
（6）不及时跟进事件的进展，或者没有追踪到底。
要知道和客户进行谈判时是整个处理投诉过程中的核心阶段。但是客服也要清楚一点，在谈判的时候要注重公司的利益，要清楚自己的底线，手上可用的牌，要具备丰富的知识，掌握心理学，牢牢掌握谈判的主动权，要显示出诚意和信心，并表明你有足够的权力解决问题。谈判的依据是法律和道理，先小人，后君子。绝不一味地退让，要维护自己的立场，也要保证顾客满意。
谢
（1）真心的感谢顾客，不虚假；
（2）感谢客户的批评；
（3）将心比心，语气平和；
（4）表示今后一定改进工作；对客服的失误而造成损失予以补偿。
不可取的做法
（1）简单化地感谢客户；
（2）喋喋不休地感谢；
（3）不情愿地道歉；
（4）一边道歉，一边抱怨；
（5）对不满意的客户表现出不在乎或讨厌的态度；
（6）光感谢，就是光说不做，不解决实际问题。
客服要清楚不论责任是否在于自己，都应该先诚心诚意地向客户道歉，并对客户提出的问题表示感谢，努力让客户感觉受到重视。感谢时，态度要真诚；对投诉问题不敷衍，不拖延；解决问题时，一定要让客户感到的诚意。
