没有好心态，做不好工作
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-20
现在这个时代，生活节奏快，工作压力大。所以有一个好的心态是非常重要的，无论你是淘宝客服还是线下实体店的导购，首先要做的是要摆正自己的心态。
我们是专业做客服的。心态真的很重要，因为你每天接待的人都是来自不同地方的人。而客服又是一个极为枯燥但是又必须充满热情的工作，那么怎么能在这种高强度的状态下，让客服保持良好的态度，好好的对待每一位顾客了？这就是一个心态的问题。
首先，你明白自己在做什么，做这个有什么样的价值,因为这个最难，你只有知道了为什么而做，客服的价值在哪里 如何定位、定义与衡量，才会做好这份工作。
知道了为什么要这么做之后，就要明白如何能做到更好，这时候绩效的考核是非常关键的，因为不少的客服都是按照业绩的多少来决定薪酬的多少的。
客服不仅需要必要的基本的技能，更需要一个好的心态。
在哪里都会有竞争，客服团队也不例外。但是客服也需要一个正向随和的办公环境，不必弄得十分勾心斗角。
客服的服务态度，不是强制性的要求处理就行，我们管理层要把团队建设的基础工作踏踏实实的做好，这些自然就变的简单啦。
其次，团队文化，企业文化亦是一个很重要的东西。一个好的客服中心，需要有自身良好团队文化，这个文化有利于形成鼓舞士气，引导员工积极向上，形成有爱的团队化以及乐于为客户提供更优服务的氛围，员工入职后如能感受到这种文化氛围。
客服工作的确是个情绪劳动，遇到事情不能冲动，能小事化小的，绝不化大，能简单处理绝不复杂化。最重要的是，客服个人想法，客服个人本身要积极心态，态度决定是否适合这个岗位，技能可以后期培养个人的同情心，同情心转化出来的就是换位思考，能想别人所想才能为其更好的服务。所以说，没有一个好的心态，谈何工作。
