面对顾客的讨价还价你没招了？
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-19
据说，曾经有一家店铺做过实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。大家要知道每一个流量都是得来不易的，而且现在的流量成本也是越来越贵了，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。客服应该怎么正确处理去处理顾客议价的情况呢？下面的招数希望能对你有所启发。
一、试探型顾客
顾客：这个能不能便宜点？/优惠点给我吧
客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让顾客购买更多的关联产品。
应对要点：客服可以趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，则视具体情况而定，整个过程要温和有礼。
客服话术：
亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 现在我们还有满减促销活动了~~
亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~
亲，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~
二、允诺型顾客
顾客：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，而且感觉好的话，我还有很多朋友也会来买的。
客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要你适当应对就很容易促成成交了哦。
应对技巧：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~
客服话术：
非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的，您大可放心购买~~
~~我们的价格一直都很实在，回头客也是蛮多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~
其实，大多数顾客跟你议价就表明他已经有很大的购物欲望，只要我们的客服多点耐心去解释，说明原因，还是非常容易搞定顾客的议价的，还有很多关于与顾客议价的技巧，我们下次再跟大家分享喔。
