有什么处理客户投诉技巧是你不知道的
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-15
每个人都有自己的思想，有思想就意味着在为人处世上是有区别的，在服务客户的过程中，不可能听到的全是赞美声，遇到客户投诉在所难免。那么，作为一个出色的客服外包里的客服，应如何巧妙的应对客户的投诉呢？现在先讲下解决客户投诉的看、同。
看
（1）不回避不拒绝客户的投诉；
（3）保持平静的心情默默回看之前的记录；
（4）任客户尽情发泄情绪，不打断客户的陈述；
（5）认真仔细地看，不遗漏细节，总结投诉的核心；
（6）不讨论不争执。
客服必须避免的做法
（1）情绪抵触，面色难看；
（2）不耐烦，心不在焉；
（3）同客户争执、激烈讨论，情绪激动；
（4）挑剔顾客的态度不好，说话语气阴阳怪气；
（5）直接回绝客户或中途做其他事情等；
（6）为自己辩护；
你要知道客户来投诉或者抱怨时，肯定是加入自己的感情的。不会那么理智，这时候就会随时可能说出某些不理智或粗暴的话来。所以，客服尽量不要给投诉的客户辩是非、讲道理。大多数的客户投诉，并不一定非要有形的补偿，只是想发泄一下心中的不满情绪，使自己的心理上得到一种平衡。所以客服的“耐心聆听”尤为重要，倾听会让你了解客户的真正意图，倾听才能了解客户的个性特点，才能找到正确解决投诉问题的方法。
同
（1）首先要认同客户的投诉；
（2）善用亲和的语气去劝慰对方，稳定客户较激动的情绪；
（3）站在客户的立场为对方设想；
（4）对客户的行为表示理解；
（5）虚心接受投诉；
（6）主动做好投诉细节的记录。
必须避免的做法
（1）批驳客户的投诉；.
（2）不做任何的记录，任由事态发展；
（3）表明不能帮助客户。
（4）有不尊重客人的语言行为。
（5）与客户争吵，激化矛盾。
（6）面露不耐烦或讥讽和挖苦表情
对客户的抱怨，首先要做到理解和认同，“虚心接受”客户的投诉，有则改之，无则勉之，只有站在客户的角度想问题，才能解决矛盾，才能想出办法消除这些抱怨。任何辩解和排斥抵触对于解决客户的投诉都是不利的。这才是售后客服的正确处理方法，接下来我们还会讲到很多关于处理投诉技巧的方法。
