来来来，怎样才算是抓住买家的心理（上）
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-08
不管你是在公司的自建客服里工作，还是在客服外包公司里做客服，大多数都是底薪加提成的薪资构成。所以，客服的薪资主要是看你的业绩好坏。那么提高客单价是个很好的方法，这又是怎么做到的呢？
其实做到这点除了要掌握客服技巧之外，还要把握住买家心理！虽然大多公司客服主管都有开会提过，不要和买家讨价还价，但是“亲 不议价的哦”这句话还是最常见的在做淘宝之中，还有一个饱受大家争议的话题。技巧性非常高，果然是分析了顾客的心里，我在曾经淘宝双11日销千万的商城做过工作。我可以说的是，商城的客服 绝对做不到这点，一般都是用快捷语 而且也不会考虑到顾客这么多。一个优秀的客服需要学会：聆听客户的心声！
这个并不是简单能做到的，而是要头脑非常的清晰和冷静，需要听出客户背后的“心声”，是心里的声音，因为我们一般说话，都是表面的意识，而真正背后的声音我们客服一定要知道，知道顾客其实最想表达的是什么。
让大家可以更好的理解，下面我来举个例子吧：我们店有一款套装卖49.9元，经常会有客户问：这个是一套49.9元吗？我们的客服会怎么回答？一般是说：是的，亲。这个是很多客服的回答。而我是这样回答：是的，亲，这是纯棉的T恤+牛仔裤裤 超值套装，这个是我们的XX厂家专批的团购价，现在购买，非常非常超值哦！这个回答顾客是不是更想购买，更易接受呢？
其实我们要知道，客户背后的意思：一个是可能觉得您这个比较便宜，但是背后隐藏的是您这个衣服质量到底怎么样啊？所以我们要摸准客户的心，重点是要抓住她要购买的这个东西的欲望！有关于客服要怎么抓住顾客心理的技巧，我们下篇继续来谈谈。
