来来来，怎样才算是抓住买家的心理（下）

来源：酷酷的臣     时间：2017-12-08

 

客服要想提高客单价，提高下单率，抓住买家的心理是至关重要的一个环节。
 
假如您是客户，你觉得客服的哪一个回答会真正打动您呢？比如顾客问：还可以再优惠点吗？一般的客服会说：不好意思，亲，这个是最低价哦！基本所有的客服都是这么说的。而这样的回答会不会更好：亲，这个价格是我们厂里专门批的团购价，实在是很抱歉，真的不能优惠了！不过 ，亲 ，您是第一次和我们合作，我们也要拿出诚意来，我们给宝贝赠送个小礼品吧!转移客户的讲价的焦点，把焦点转移到赠送小礼品上来！但是这个也是要量力而行，看你所负责的店铺条件是否是允许。

  如果还要再讲的，客服就可以说：亲，我知道您并不是在乎这几元钱运费，而是怕买的衣衣没有物超所值，这点您完全放心，您可以看看别的客户的评价，如果您买了真的没有看上，我们7天无 任何理由退款的哦！亲，好不容易看中一件衣衣 ，您就别在乎这几元钱了 ，亲。
 
比如你在负责童装店铺的。有时候遇到幼儿园或者是学校团购，他们是大客户，一般都要讲价，但是其实他们最致命的地方不是价格，因为他们收家长的钱都是翻倍的，所以要抓住他们的心理，他们最担心的是家长看了衣服觉得不值，或是不喜欢。他们问到质量的时候，我们这样给他们说：这个是完全的放心，服务幼儿园，更是我们的专长，我们服务的幼儿园客户是非常多的，我们更知道应该怎么去做，因为你们不是给自己买，买了还要家长们能看中，我知道你们的难处，这点您完全地 放心哦，亲，绝对不会让您失望的哦！
 
应该说客服的技巧很多，总结起来，还是要：用心，用心才能听到客户的心声！希望你可以在客服这个岗位上做出自己的成绩，加油！！！