要有什么绝技的人才可以混客服（三）
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-07
我们的客服要什么的绝技，已经来到了第三篇。接下来我们继续来谈谈还需要哪些绝技，能让你在客服外包公司里大显身手。
有一颗积极向上的心
什么是积极进取，永不言败？就是客服在自己的工作岗位上，不断的根据实际情况来调整自己的状态,而怎么才能做到这些呢，这时我们需要一种内在东西做支持，就是素养。
客服人员究竟需要具备哪些素养？
信守承诺、宽容待人
做人不能言而无信，没有人愿意跟不讲信用的人打交道。做出诺言就要做到，因此要慎重对顾客做出承诺，你做出了承诺，就要办到。做客服难免会遇到一些“不讲理”或者是暴脾气的顾客，这时你要理解他：站在他生气的角度来看待，如果我是他可能也会焦急，也会生气，把问题解决了就好了。
态度诚恳、要有同理心
在接待顾客时要谦虚、诚实，相对而言，诚实更重要。你的产品是怎样就是怎样，不必要过份夸大，在解决问题的过程中要与顾客进行真诚交流，这样的顾客才会成为回头客。我们都听说过同情心，但是服务过程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在顾客的角度去思考问题，真正地理解顾客的想法和处境，这就是同理心。
要积极热情
积极热情的态度会传递给周围每一个人，会营造出一种温馨融洽的氛围，顾客也会对你顿生好感．谁也不愿意和每天哭丧着脸的人交往，客服人员必须牢记：顾客永远喜欢与能够给他带来快乐的人交往。
要有服务导向
服务导向是一种乐于为别人提供帮助的意愿，而这和工作没有直接关系。有些人没有服务导向或者服务导向不够强，一旦选择了客户服务这个职业，他就会很痛苦，因为他没有帮助别人的主动意愿，每次为顾客提供服务的时候都有会觉得非常难受。相反，如果你是一个有着很强服务导向的人，你会发现服务是一件非常快乐的事情，因为你每次都能够通过帮助别人而感到快乐，你会把别人的快乐当成是自己的快乐，把消除别人的烦恼当作自己的更大的快乐。
有了这些绝技，养成这些素养，还怕你在客服这个岗位上吃不开？
