知道你的顾客为什么突然不理你吗？（上）
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-01
作为一个客服，你有没有遇到过和顾客聊得好好的，然后不说明原因就突然不理你了。
通常这种情况我们会把他定义为“运气”，“运气好”的客人没说两句就拍了，“运气不好的”客人就是问遍了身边的人，或者是卡里没钱，反正就是跟你咨询完之后就什么也不说直接下线，这种事情不是没有。
究竟是什么原因。这就是“购物欲”的原因，通常客人都是通过关键词，主图，然后进店询单的。或者是老顾客来逛逛，跟客服唠唠。他们都有买东西的欲望，但是你要知道，不是所有的顾客都是要在你家买的，并且还要现在就下单，因此客户的流失，或者是有各种的理由不买，这一切的原因都是因为购买欲的不强。我们的客服要做的就是，要提起顾客的兴趣，通过简短的聊天，提起他的兴趣，给他现在就要买的理由，这样你会发现，你的“运气”会比你的同事要好。
那么你要怎么提起顾客的购买欲呢？
1. 令我们的产品更接近客人的想象
举个例子，你自己去买衣服，也不想要买丑的吧。一定是要好看，自己才会想买的欲望。所以如果能通过沟通，你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，没有优惠，你自己也会忍不住下单。
这是第一步，当然不是要你把自己的产品吹嘘得有多好，我们用实战派，不停的有顾客进来询问，不可能给你时间慢慢来吹嘘自己的产品，你要做的就是抓几个重点来做出心理暗示，如“亲，您放心的，我相信衣服肯定是您想要的品质”“这款我们公司同事也有买，真的挺不错”如果客人有告知明确购买信息，比如肚子大，想买修身的，这个时候你就应该让他感觉我们的衣服是他想要的，“这款您可以买黑色的呢，我们版型很好，不显肚子”诸如此类，要举合适的例子。
客服每天都要面对这么多的顾客咨询，几乎都是差不多的问题，但是就是差不多的问题也有不同的转化率，这就是看你自身的能力，怎样把顾客变成你的朋友，勾起他的购买欲，接下来这篇我们会讲到。
