顾客为什么要被你打动
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-30
要想顾客买你的产品，客服就要有“诚意”。你的回答越是详细，就让顾客觉得你越专业。表现的越是有诚意，就越能打动顾客。上篇，有提到怎么去获得顾客的信任，相信你去说服顾客并没有什么难度，那么现在就看我们怎么来解释顾客提问的问题了。
下面以服装类目为例：
客人：评论说好像你家店的裤子是偏小的是吧，但是你们的尺码表又是正常的，我应该怎么选呢？
客服：亲，不会的呢，毕竟是网购衣服，每个人身材比例不一样，或者没有询问我们客服，所以选错了也是正常（这是错误的回复）
如果你是这样回复的，人家就会觉得，大家都选错了，我们是不懂分辨咯。
看起来是顾客的胡搅蛮缠，实际上是你的接待回复出现了问题，其实顾客真正想问的是，你家店的裤子究竟是偏大还是偏小，我应该怎么去选购，而不是客服在和顾客争辩为什么之前别人会选错。
正确的回复应该是：哈，我还想一会给您建议的时候和您说这事呢，没想到您已经看到了，这款裤子腰部没有弹性，所以选尺码的时候不能选的刚刚好，要大2CM左右穿起来舒适。您别担心，方便把您的腰围、体重和我说下吗，我这边也好根据你的信息来更好的给你推荐呢。（适当的解释后你要记得直接引入正题，这样才算真正解决问题才可以说服顾客）
这就是为什么有的客服要跟顾客扯个几小时还没成交一个订单，原因就是你没有搞清楚重点，而有的客服只需几分钟就可以搞定一个顾客，因为他懂得怎么抓住顾客的提问重点，并且知道怎么去引导顾客。
