你搞不定顾客的原因在这
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-30
有很多时候客服都有这个困惑，为什么我不可以说服顾客，为什么转化率成交率这么低，这是一个信任度的问题，也可以说是客服接待的基础，你需要有一个能力来“迎合”顾客，首先要做到让顾客不讨厌与你交流，并且让顾客喜欢你，然后才可以来说服顾客。我们每天都要接待那么多的客人，肯定是要“见人说人话，见鬼说鬼话”，重点是分清“人”和“鬼”，通过他的交流方式和表达方式来分辨顾客，才开始用不同的语气来跟顾客交流。
下面来具体举例：
顾客：你好，可以给今天发货嘛?(（顾客是以询问的语气的来达到他的目的的）
客服：亲，我们是72小时内发货呢，不过我尽量去帮您安排一下，看看能不能尽快给您安排，您看可以嘛？（客服在最后加也加上询问的语气，频道和客人一致，往往可以得好很理想的结果）
在日常工作中，顾客的征询的比例还是比较大的，所以我们的客服就要在沟通时，多用询问的语气来跟顾客沟通。不过是肯定是要根据自己的判断来与顾客沟通的，而不是照搬无误，什么后面都加个疑问词，这样会有相反的效果。
顾客：我今天就要发货，不然就不买了（顾客只考虑结果，表达自己意图，并没有在意你的感受，他觉得这是你客服应该做的）
客服：好的，我会尽快给您安排，如果实在是来不及，我会再联系您。（对于这种命令式的顾客，我们就不能拐弯抹角，能就是能，不能就是不能，千万别和他绕）
下面来说说该如何表达比较令人容易接受：
任务导向：这种人看中事情，所有问题都是围绕事情去说的
人际导向：这种人就和任务导向相反，比如出现了售后，他会和你表达，他现在很生气。主要是都是围绕情感去表达问题
当然千人千面，每个人都是有自己的表达方式，我们就要抓住不同的重点，所以理解这个之后，你就不能感情牌乱用，有的时候完全起的是反效果
。
当你学会迎合顾客之后，就已经有基本的轻度信任，后面就靠你客服的专业话术，以及表现出的“诚意“让他更进一步信任你。
