知道你的顾客为什么突然不理你吗？（中）
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-01
上篇文章，我们有提到作为一个客服遇到客人突然不理你的情况是怎样的？那么下面我们来说说怎样勾起客户的购买欲。
你只需要记住两个原则，就是对比原则和等价交换原则。
对比原则：
顾客：这个颜色是没有货了吗？（实际上正在补货）
客服：是的呢，因为这黑白条纹客人反应比较普通了，所以没有生产，您看看我们新推出墨绿色这款款（实际上也不是新推出的- -）最近销量非常好。（潜在的意思就是你看的那个其实比较普通，不好，，我给你介绍的才是最新款，是好的）
等价交换原则：
你只要知道当你拒绝客人之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，客人议价你不同意，客人就流失了。这时你可以适当的送些小礼物，让客人觉得他还是赚了。
持续性的引导和暗示
这点是最重要的，因为客人进店，问我穿什么尺码，你们包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，我们的客服就要把事态往好的方面引导
例如：
顾客：我穿什么尺码呢?
客服：根据您的身高体重，建议您选M码（普通）
客服：您选M码，穿起来比较好看（正确）
这是一个很简单的例子，就是在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定优惠卷，就是为了更好的成交顾客，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛？
只要你了解了以上几个原则，你就能很好的明白为什么会有顾客聊着聊着就走了。这两个原则，也是要客服在实际的接待中，能结合自己的实际巧妙运用，做到理论与实际相结合。
