双十二怎样的客服用语能更快促成成交
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-25
双十二马上就要到了，对于电商卖家来说，这是继双十一之后的又一重要销售节点。我们的客服外包公司同样是要严阵以待的。客服用语的正确使用是可以很大程度上促成成交率的提升。
那么正确使用客服用语应该是怎样的，下面我们来详细说说。
① 欢迎语
只要有顾客发来沟通信息，必须要在10秒内有问候语的反馈。比如：“亲，欢迎来到XXX店铺，您好，我是XX客服，很高兴为您服务。”
② 繁忙时的自动回复
实在是太忙碌或者是有事要暂时离开岗位一下，需要设置自动回复。比如：“亲，当前咨询人数较多，请您别焦急，可以先请看看我们店铺的其他产品，我会尽快给你解疑答惑的，争取变出三头六臂哈，我已经在努力了。”
③ 沟通用语
在顾客对产品仍有疑问时，你需要耐心细致的向顾客解释。比如：“亲，这款价格较高是因为我们的厂家都是用最好的材料和做工都是非常精细的呢，您看是不是这个理，咱家的质量都是杠杠的，亲可以放心购买。”
④ 支付的对话
比如：“亲，这边已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，再次感谢您购买我们的商品。” “亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品。”
⑤ 关于快递的解释
比如：“现在全场包邮，下单后*小时内发货，一般物流到达时间为*-*天。”
⑥ 再见的用语
比如：“不客气，期待能再次为您服务。祝您生活愉快。”
⑦ 退换货的用语
比如：“亲，您好，在不影响二次销售的情况下，我们实行7日无条件退换商品，（我们已经为您购买了运费险）请您放心，让你的购物之旅乐无忧。我们一定会给您一个满意的答复。”
当然客服也是有很多的禁忌话语的，例如下面这些例子
① 语言不当。客服在通过旺旺跟客户沟通的时候最好要适当说客服术语，这样能够体现你的专业性与敬业精神，但是又不能全部都用话术，这样顾客就会觉得在跟机器人聊天，所以在使用时要注意度的把握。
② 知道什么事该问什么事不该问。每个人都有自己十分反感的话题，一旦你触及到这个问题就会对沟通带来麻烦，很可能导致沟通终止。
③ 语言过多。正所谓言多必失，有很多时候，就拿我们自己来说，我们在买东西的时候，如果有一个导购员在旁边不停的说产品如何如何好，即使本来我们对该产品有购买兴趣的，很可能因为厌烦而放弃购买了。因此要在这块上多加留意，在介绍产品是简单明了，突出卖点，如果客人有兴趣深入了解就可以再跟客人详细聊聊。总之一句话就是要随机应变。
以上这些只涉及了客服话术的一些方面，还有更多的东西需要自己在实际操作中摸索。更多有关于客服方面的知识，我们臣信电商官方网站会陆续推出系列文章，敬请留意。
