教你怎样成为一个优秀的客服人员（上）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-27
作为一个优秀的客服，怎样才可以做得更好。下面我们来说说详细情况。
对商品缺乏认识、不了解：这类顾客对客服依赖性强。客服要像对待朋友一样去细心的解答，多从他的角度考虑去给他推荐，重要的是一定要告诉他你推荐这些商品的原因，而且你的解释越细致，他就会越信赖你，顾客信任你的讲解，购买就水到渠成了。比如说护肤品之类的。客服就要熟悉怎样的肤质使用怎样的护肤品，给到顾客中肯的
对商品知识一知半解：这类顾客对商品了解一点，但是这比第一类的顾客难搞定，比较主观，易冲动，不太容易信赖。这时客服最重要的是要控制情绪，有理有据、耐心回答，避免和顾客争辩的现象。用你的专业度来说服他们。
对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，客服要表示出你对他专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到懂行的了”这样的赞美。用知己的口气和他探讨，给他来自内行的推荐，告诉他“这个才是最好的，你一看就懂”，让他感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你很尊重他，让他觉得你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。
有的顾客很大方，看见你说不砍价就不跟你讨价还价：对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他我们的优惠措施，我们会赠送什么样的小礼物，这样，让顾客感觉物超所值，顾客的回头率也就更高了。
有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时还说明这已经是最优惠的了，适当的可以送些小礼物，相信顾客会理解与合作的。
在商品的认识程度还是面对顾客议价的情况，客服都要根据实际的情况来分析解决。明天我们继续来谈谈怎样成为一个优秀客服，我们下期再会。
