双十二客服要有什么必备技能
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-25
双十一刚过，双十二就要“杀”来。那么身为奋斗在一线的客服来说，要有什么的技能才可以应对这咨询“大军”呢？
客服有什么必备的技能，我们来详细说说。
① 打字速度快。这是客服的基本要求，打字不快，店铺忙的时候，怎么去应付这么多客人，你要知道打字速度跟不上，客人就可能跑去别家下单了。平时客服就应该多锻炼打字。
② 对自己负责的店铺的熟悉程度。无论是售前客服还是售后客服最主要客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务？因此这也是必备技能之一。
③ 熟悉了解规则（退款要求、客户维权、虚假发货等）这些在操作流程中是非常重要的，如果你不熟悉规则，违反了规则，后果是非常严重的。
④ 拥有好心态。客服每天都要面对不同的客人，其中不乏有客人的质疑和责备，那么如果你没有一个好的心态怎么能面对这么多的问题，如果没有一个好心疼不仅可能会得罪客人，甚至会影响公司的形象，所以，好心态是非常有必要的。
⑤ 有良好的沟通能力。因为不同的人理解能力有所不同，说话的习惯和方式也会不一样，因此客服要对不同的人将同样的答案以不同的讲话方式说出去，需要客服首先自己理解客人的问题，再去跟客人解释，如果是不清楚的要礼貌的询问客人，避免产生误会。
⑥ 懂得销售技巧，要有关联销售的能力，能根据客人的不同需求来推荐相关产品。
⑦ 有较强的服务意识。做到不与客人反驳、替顾客着想、尊重顾客、及时发货、发货短信提醒、有必要做好回访工作等。
⑧ 要使用专业的客服用语。
以上说的八点都是客服的必备技能，下面我会来跟大家详细分享怎么使用专业客服用语，希望对各位在客服的路上有所帮助。
