作为一个售后客服应该具备什么素质
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-24
作为一个客服外包里的售后客服要具备什么素质，这个是经常提到的事情，但是我们在这里还是需要强调一下。作为一个优秀的客服，要具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地回答顾客疑问，虚心地听取客户的意见等素质。因此这个岗位在一个企业中是尤为重要的。那么作为一个优秀的客服一定要具备哪些方面的素质呢？
一、熟练业务知识
客服应该对业务知识要熟练掌握，不断的扩充自身的业务水平知识，只有你熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品的参数、使用范围、适用人群及投诉建议等各项服务，才能让客户在满意中得到更好的服务。
二、耐心解答问题
作为一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止。站在顾客和公司的角度最大程度的为顾客解决好问题，这样自己才能不断的进步。
三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。态度决定一切，没有热情认真的工作态度就不可能做好本职工作。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客服人员是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
