双十二要来了，告诉你各种客服催付的方法
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-24
在大促活动中客服都肯定会遇到很多客户拍下未付款的客户，在流量如金的电商时代，如何让这部分客户更好的转化，是需要我们很多卖家研究实战的一个重点!小编给大家分享一篇文章，以下的催付方式，看是否大家有借鉴的帮助！
日常催付：
日常催付方法通常分为两类：自动催付与手动催付。
a. 自动催付就是定点催付
这时注意设置催付控制组：
①催付的时间设置要恰好客户有时间来逛淘宝以便付款，所以催付的时间要把握恰当，每天9时、15时、20时是最佳催付时间；但是在大促期间要适当的调整时间。
②通过控制组对比可监控出店铺催付的投资回报率，对比催付方法是否科学，并做逐步调整。
b. 手动催付：
手动催付方法优点缺点 。要知道旺旺催付成本低，能更多的与客户产生交流，可挖掘更多客户信息。旺旺可能不在线导致无法催付。
短信催付成本适中，但是催付效率高，方便快捷。不过短信内容有限，而且术语单一，要明白过多短信形式与客户交流会造成骚扰，还有手机软件短信拦截使到达率更低。
还有就是电话催付，这样客服能更多地与客户产生交流，形式更为融洽，后续维护更加容易。成本过高。
小编的建议是如果店铺运营预算不高，做好旺旺催付，可以选择在客户咨询几小时后做催付，第二天再做一次催付；如果店铺运营预算尚可，可以设置短信催付小组来做好短信催付；如果客服有时间空余，建议针对高客单价的客户进行电话催付，降低成本。但是客服外包公司一般都有自己的一套催付方法，我们可以根据自己的实际情况来调整策略。
