双十二前告诉你客服的职责是什么（中下）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-23
这是客服职责的相关专题文章的第三篇，也是要讲到如何做到关联销售的一篇文章。
进行关联销售。
进入到关联销售这步，就已经说明我们的销售完成或者是很大可能销售完成了，我们的目的是已经达到了一半了。但是仅仅是一半，是不能成为一位优秀的客服的，我们应向顾客推荐相关产品进行关联销售，从而提高客单价。那么具体有以下的三点内容：
（1）找准时机
需找合适时机，不能盲目推荐。如果买家一进店铺，连本身咨询的产品问题都没有得到满意的答复，我们如果这时候向买家推荐其他的产品，我相信换做任何人，都会对我们的推荐唾之以鼻，毫不在意。所以我们在推荐的时候，要找准推荐的时机，不能盲目推荐。
（2）相关性
客服人员在推荐相关产品时需要留意，你推荐的这件产品是不是客人在潜在需求的，同时我们也需要考虑如何将自己投入的精力尽量收获最大回报。如果买家选择购买一件大衣，我们为买家推荐一款毫不相关的产品，那么我们的推荐的成功几率会变得很低。如果我们推荐裤子、裙子、打底衣，甚至围巾配饰。那么我们的推荐成功性会提升几个档次。
（3）知己知彼
俗话说“知己知彼方能百战百胜”。如果我们在推荐之前，知道买家还需要其他的产品，我们再进行推荐，推荐成功几率也会提到大大提高。所以在买家跟我们交谈中，我们应多多了解买家的购买欲望。需要注意的是我们需要这样的了解不宜过多，没有一个人喜欢被查户口一般的询问。还是应围绕买家所咨询的产品进行，对于买家的了解，尽量在买家难以察觉的前提下进行。
有关于客服职责的售后客服服务，也是这个专题文的最后一篇，敬请留意臣信电商明天的更新，同一时间与你相约客服那些事儿。
