双十二前告诉你客服的职责是什么（中）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-23
上篇提到客服的四大职责有什么，已经给大家具体的解释了维护店铺形象之外，下面来给大家说说，促成成交要怎样做。
促成成交。现在大多数的客服薪资都是与业绩挂钩的，无论你是哪个店铺，对客服促成成交的能力是最大的要求。那么想要更好的促成成交，你需要做到以下几点：
（1）产品熟悉度
作为一名客服你最起码要做对自己销售的产品熟悉。只有我们对自己的产品熟悉了，甚至是相关产品也有所了解，才可以在买家咨询时，给买家做出最佳回复。
（2）沟通能力
客服也需要很强的沟通能力，要知道不同的人采用不同的方法，那么你会得到不一样的结果。能否与买家有良好的沟通关系，很大程度上决定这笔订单能否成交，更严重的有可能加大售后客服的工作难度。 沟通能力的其中一个重要组成部分，则是你能否很好的引导买家。同时这也是作为一个销售人员基本的应具备的能力之一。这个虽是有天赋的成分在，但更多的是后天的练习。
（3）亲和力
除了要有专业性得到买家对我们产品的认可之外，想要得到更好的促成成交效果，还需要多点亲和力。一问一答，惜字如金，过于专业，都会让买家感觉到如同跟机器在沟通。我们要记住，我们是人，是客服人，不是一个机器，不必过分生硬死板，我们可以在能让买家感到舒适的前提下，有自己独特的沟通习惯和技巧。以自己强大的亲和力，专业性。使买家下定决心购买。
（4）认真的态度
以上的三点，都是基于我们是有认真的态度来对待客服这个工作岗位的，如果我们对咨询的买家得过且过，毫不在意，我们自然没有多余的心思去完成每一步。这不仅关系了我们能够让咨询的买家完成成交，同时也会影响我们在公司的发展。
要明确客服的职责，也会对自己的能力有所能力，才能影响公司的发展。我们应与公司同进步。
