我们客服人要怎样保持好心态
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-18
我们的客服压力说大不大，说小不小。那么在日常的工作中，我们怎么来保持一个好的心态。
一个好的客服人员应该是要有以下几点素质：
1、能承受住压力
我们的客服人员，特别是售前人员，每天都要面对千军万马的顾客咨询，通过我们的在线交流工具与顾客交流，耐心细心的解答顾客的疑问，引导顾客，转化顾客，辛辛苦苦的交谈了这么久，单子还是没有谈成，但是还是要竭尽全力的来为顾客解答疑问，要知道聊天效果的好坏可是直接与客服的业绩挂钩的，等于是没有单子就没有业绩，而看着其他客服聊几句就可以促成顾客下单，说没有压力是假的，这时就需要自己调整好心态，找出个中缘由，来分析问题，解决问题，有空的时候多与身边的同事取经，不断的完善自己的业务能力。
我们可以这样做，第一，客服外包里的客服小伙伴要先熟悉了解自己负责的店铺的产品或者是服务，只有事先做好的准备工作，自己熟透摸透了，才能有更好的机率来说服客服，同时也要做好自己产品的优劣势分析，做出竞品分析。
第二，我们要非常熟悉客服系统工具，做好事先的准备工作，例如编辑好快捷回复，熟悉快捷键的使用等等，日常做好客服专业话术的训练。
第三，要掌握好聊天技巧。知道对什么人说什么话，“见人说人话，见鬼说鬼话”，开场白、结束语、礼貌用语等等，学会抓住客户心理，知道客户想要的是什么，这样才会促成下单。
2、心态要好
遇到客户咨询量大，只有充分掌握了聊天技巧，客户还不是手到擒来。但是也不要完成了几单之后就飘飘然，要时刻告诉自己保持着一颗平常心，不断的问自己怎样做得更好，哪里需要改进。即便是到了淡季，客人的咨询量没有这么大的时候，就可以利用这些空闲时间来抓紧机会更多的更深入的了解我们的产品，了解竞品，学习沟通技巧。不断的进行自我升值。
客服，就是为客户服务，但是我们也要在业余时间有着自己的兴趣爱好，在这份工作中找到自我的价值，把这份工作做的更好。
