双十一后询单转化率提升40%秘诀就在这（下）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-17
我们已经连续两篇来讲述我们的客服询单转化率问题，现在这篇是最后一篇，希望可以帮到大家。
顾客询问发货问题，或者是催货问题都是非常常见的。
顾客问到这个问题，想快点收到这个宝贝，所以客服如果是直接回复下单后尽快发货，那么这样的回答顾客是不满意的，说明希望下单后能够尽快发货。如果直接回复下单后72小时发货，这么回答下单率一定很低。这个时候可以告诉顾客，我们会第一时间发货，保证时效性。
客服话术：
亲爱的， 我们仓库是24小时打包发货的哦，您下单后我们就可以快马加鞭为您发货，您可以放心购买哈，其他问题我们来解决，您等着宝贝来到你的怀抱吧。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款产品，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。让顾客感受到我们客服的服务态度，留下好的印象。
