双十一的快递收不到怎么办？
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-14
随着双11的最终交易额定格在1682亿，2017年的淘宝狂欢节也随之落下了帷幕。有不少的店铺就在12日的凌晨开始发布了各自店铺的喜报，分享这份喜悦之情。双11已经过去了，但是后续还有很多的事情需要处理的，那就是发货、售后客服需要处理的问题了。
双十一的物流问题是买家和卖家都很关心的问题，抢购之后，收到快递包裹就是买家最关心的了。但是这么多的快递在堆积，爆仓是难免的，而且在途中还有可能出现一点小意外，这是买家不免心急，为什么我的快递还没到，物流信息怎么没有更新，这时候就要看售后客服的安抚本事了。
下面是一些客服话术的示例：
亲，非常抱歉，双十一的物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。以最大的保证令客户满意。
客服应该要定时来查询追踪物流的情况。对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常：首先进行登记，联系好物流，查询好是什么原因，然后根据问题来处理事情，给客户一个满意的答复。
以上是有关于售后客服在双十一之后，面对这么大的物流压力的一些有关客户咨询的问题，仅供大家参考，希望可以给你提供帮助。
