双十一之后，客服怎样释放压力呢（上）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-14
既然选择了客服这个行业，就要扛得住客户的百般刁难还要受得了工作的重复单调。总之，客服这个工作就是要接触到形形色色的人，回答各式各样的问题，这其中还夹杂着各种抱怨、质问甚至是谩骂。如果我们自己不适当的排解压力，没几招解压技巧，那么怎么在客服上混呢？
我们下面来分享几招解压的技巧
一、自我心态的调整
我们要有一个平和的心态来对待遇到的压力，还要有可以承受压力的健康心态，要知道没有不对的客户，只有不够的服务。当然，这句话的正确解读是客服不应该纠结于过去，而是要看开，放眼将来，要学会拥有不拘小节的胸怀。所以在客户给我们不愉快的时候，我们也应该微笑平和的去面对，不失礼貌的回复。然后可以适当做下深呼吸或者是想些令人开心的事情，用平静的心情来服务客户。
二、要有自我提升能力
这个要从多角度着手，首先要提高自身对产品知识的认知程度、充分熟悉服务流程，提高自己的服务水平，还是要从自身做起。在高压的状态下，压力也会变小。因为如果你在处理客户问题时越是得心应手，就会对工作越产生满足感。而产生的这种满足感，恰恰是促进工作激情，从而减少压力。
三、合理高效的利用时间
客服对于时间的安排和运用，是影响客服服务效率以及客户服务工作成功与否的关键。平时也可以多看书籍、多听音乐来缓解压力。通过学习和训练来减轻工作压力和释放身心。
今天我们的客服解压技巧就分享到这里，要想知道更多关于解压的小技巧，请关注下篇。
