售前客服教你六招搞定高转化（下）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-10
上篇，我们已经有提到了在双十一期间，我们的客服外包公司的客服们都在馬不停蹄的工作，耐心的回答顾客问题，我们继续来谈谈提高售前转化率的方法啦。
3. 要多在客户的角度来引导顾客，即使顾客是有意购买的，但还没有那么快下定决心下单，顾客嘛大都喜欢挑挑拣拣、货比三家，在产品的颜色、式样、发货时间来回询问和纠结。售前客服这时候要做的是改变策略，先不聊订单的问题，而是向顾客挑选颜色、规格、式样等。一旦顾客接受了你的建议，这个订单就离成功不远了。
4.有机会就对客户进行回访，因为在网上购物，有的顾客天生就喜欢优柔寡断，犹豫不决，他虽然对店里的产品有兴趣，但是还是犹犹豫豫的不下单，这时候，售前客服就不妨再多点耐心、多点热情，稍微给顾客暗示下，这个举动也可以令顾客早点下定决心购买。
5. 利用“试用看看”技巧，顾客如果是想买你的商品，但是又对产品的质量或服务缺乏信心的时候，我们客服外包的客服们可以建议顾客先买一点看看，前提是你要对你的店的产品有足够的信心，虽然开始订单有限，但是对方使用满意之后，就会有回头客了。其实“试用看看”是在给消费者购买这个产品的足够信心，在一定程度上促成交易。
利用“反问式回答”，就是有顾客询问到店铺的某种商品的时候，刚好我们的店铺又缺货，就可以用反问式来促成订单。比如说，顾客问：你们有黑色的短裙吗？这时售前客服不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有您提到的这个款式哦，不过我们有红色、紫色、黄色的，在这几种颜色中，亲比较喜欢哪一种呢？这时候，也会促成交易的。
上面说的几招，客服外包的小伙伴们都拿小本本记下了吗？双十一就要到了，我们臣信电商做好“赢战”准备了，你呢？
