售前客服教你六招搞定高转化（上）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-10
每个店铺的运营者肯定是想盈利的，那么作为网店的第一线工作人员——客服就是肩负着这个重任，现在，正值双十一这个时期，无论是客服外包公司还是自建客服团队都是冲刺阶段。作为售前客服，我们除了要负责接待客户，争取把宝贵的咨询量转化为店铺的实际成交。
售前客服的工作可以总结为接待售前咨询的客户，解决客户所有的困难疑惑并引导成交的过程。但是要想成为一个优秀的售前客服，除了要具备良好的心理素质之外，还必须具备销售引导技巧，向顾客推荐关联产品，提供提高客户购物体验，以此来提高客单价。那么作为售前客服，我们有什么妙招来轻松提高售前高转化?
下面来讲讲这六招搞定客服外包的你的售前转化率，再也不担心错失潜在的下单机会了。
1. 适当运用“二选一”技巧，顾客已经有意向购买商品了，但是一直在犹豫，售前客服就可以用二选一的技巧来吸引顾客。比如可以跟顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢？”或者说“请问是亲那边什么快递比较方便收货呢？这个目前支持XX快递和XX快递的呢。”适当给顾客选择，这个过程其实是给顾客出主意，很容易就下决心购买了。
2.“饥渴式”销售是挺有用的一招，利用了人们越是得不到、买不到的东西，就越想得到它、买到它。售前客服正是可以抓住顾客的这种心理，来促成交易的完成。比如，客服的可以说：
“今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。”
今天这篇客服外包的售前客服转化率秘诀就讲到这里，还有中下篇敬请留意。
