亲，2017年天猫双11期间退款时间有变化你知道吗
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-04
距离双十一又近了一天，我们的天猫双11期间退款时间有变化你知道吗？我们的客服外包公司的客服也在这方面进一步的加强巩固。
退款时间有下面的变化：
在2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，消费者不可以选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请维权的原因，同时【延迟发货】也不能作为投诉原因，作为投诉原因在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间，2017年11月21日00:00:00后上述理由消费者可以选择。值得注意的是预售商品订单和虚拟订单除外。
另外，未发货申请退款时间也作了调整说明：2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间，消费者“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2017年11月12日00:00:00开放。分销平台（供货商和分销商的采购单）及虚拟订单除外 ,详情以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准。
预售订单已付定金且未付尾款时，不关闭商家端“同意消费者定金退款”入口。
敲黑板了啊，下面不管是客服外包公司还是自家的客服都要清楚知道这些：
（1）除特殊订单外，对于11月11日0点到11月20日23:59:59点期间消费者发起或修改的天猫退款及退货，商家处理申请的超时时间统一调整为5天，逾期未处理将自动达成退款协议。
（分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款、运费险订单、直充业务订单、虚拟订单、大家电30天无忧退订单、电器城只换不修订单、质保卡订单、手机免举证订单、延保卖家版/买家版订单、碎屏险订单订单、三年质保订单、破损包赔订单、家装安装业务等订单。）这些是特殊订单。
（2）对于11月11日0点到12月21日23:59:59点期间的大家电30天无忧退订单（包括非双十一订单）发起／修改的退货退款 ，商家处理申请的超时时间由24h调整到72h。
商家处理退款时间延长说明：
（1）除特殊订单外，若买家在11月11日0点到11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，卖家确认收货的时长延长为15天（针对非平邮），平邮不变。
（2）除特殊订单外，买家退货后卖家拒绝收货，买家在11月11日0点到11月20日23:59:59期间修改申请后，卖家确认收货的时长从10天延长为15天（针对非平邮），平邮不变。
特殊订单指：分销平台（供货商和分销商的采购单）、货到付款、运费险订单、直充业务订单、虚拟订单。
以上就是天猫双11期间退款时间的变化，客服外包公司还是自家的客服都要清楚知道这些。切记要熟悉这些变化。
