双十一客服方面准备工作有哪些（下）
来源：酷酷的臣 时间：2017-11-02
上篇提到客服外包公司培训客服其中有一个培训是淘宝天猫规则的培训。下面就来说下天猫淘宝规则的高压线。
1. 发票问题，天猫店都可以提供发票，需提供发票抬头等开票信息，对需要发票的进行信息登记。
2.信用卡问题，只要店铺开通了信用卡都必须回答支持，天猫店默认支持。
3.某款是否有货，可以拍下的都是有货的。
4.信息泄露问题，买家“我刚刚用另一个账号“xxxx”拍下了，请跟我核对一下收货信息?”“亲，为了更好的保护顾客信息，防止信息泄露，请您用下单旺旺联系我”客服回复
5.是否正品，天猫旗舰店的必须回答是本品牌正品
6.是否包邮，页面有包邮信息的必须说是包邮的
7.违背承诺，不轻易承诺任何事、不要使用绝对化用语。比如，顾客咨询快递问题，“快递三天内一定能到吗，我比较着急?”，客服：亲，一般全国城市3-5天到哦，双十一期间订单量巨大，快递公司仓库压力也很大，可能会出现中途耽搁的情况，尽早下单有利于尽快发货哦(此处加表情)，注意词语的使用“一般”、“可能”、“尽快”，避免日后发生不必要的纠纷。
8.禁止使用人身攻击的语言，不能辱骂顾客。
客服外包公司的硬件准备
需要根据实际情况，预测咨询的需求，看下是否需要租赁或者购买电脑等硬件设备。有需求，还可以准备一些音响，播放音乐，增加大促的紧张感，营造一种氛围。
软件准备
将需要用到的电脑都安装最新版的千牛等客服工具，还要保持电脑使用的流畅性，定时清理垃圾和杀毒。
小提示：
1.尺码建议仅供参考，且每人情况不同，不可作为退换时卖家承担运费的依据，赠送或提醒买家购买退运保险。
2.出现付款通道拥挤，付款不成功等情况，对买家进行适当的安抚。
3.关于催付：各人负责自己咨询的拍下未付款的催付，专人负责未咨询的拍下未付款的催付。
六、一些快捷回复参考
好了，客服外包公司培训双十一客服准备工作的内容就是这些了，祝各位在双十一都大卖特卖啊。
