买家评价不得不说的二三事~

各位电商界的小伙伴们好，今天客服外包公司臣信电商讲给大家带来的咨询是关于买家评价不得不说的二三事~

近日，臣信电商收到一位商家的求助，在一些大促之后，有位商家突然收到一位买家的旺旺留言要求返现，不返现就要差评！！！

  相信广大家都明白,店铺的评价对店铺很重要，一旦差评，对于中小商家来说，有可能是致命的，因为差评不但影响店铺的好评和店铺的信誉，还会直接影响店铺的销量，有意购买的买家进到店铺很有可能会被差评吓跑啦。

那遇到这种客户，商家该怎么办？别走开，臣信电商告诉你~

首先,要确认的是自己的产品是否OK，然后判断买家的行为是否属于恶意评价，

1、如果是自己的产品确实存在相应的问题，可以虚心的接收买家的建议，后面再做相应的改善，但前提还是要跟买家沟通商量，可以给买家赠送优惠券等方式去引导和安抚买家，尽量避免差评；

2、如果买家真的是恶意行为，只是为了利用负面评价要挟商家给钱给钱给钱！！！（真是木有下限可言！）

那么质量君就建议不要轻易妥协，这种事件有一就有二，我们绝对与黑暗势力抗争到底！

具体怎么抗争？请看：

抗争法宝：使用淘宝官方的——云标签&规蜜进行申诉

Setp1：确认买家的恶意行为，存在要挟好评返现行为

Setp2：一定要第一时间提交云标签或者规蜜投诉，但是商家一定要注意保留证据！！！

Q&A时间：

Q1：云标签工具是什么？

A1：云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具，由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用，达到平台与商家联合共治保障商家权益的目的；

Q2：使用云标签商家可以获得什么权益？
A2：平台会结合商家打标与平台识别能力，将只针对核实为异常的订单在一定程度上对商家权益进行保障。将包括但不仅限于异常订单综合指标的调处、维权介入后判定结果的调处、商家前端预警等。