客服外包公司告诉你为什么唯品会选择开“快闪
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-14
快闪店因为其独特的场景体验、强大的聚客能力和快速的品牌宣传力而风靡全世界。近些年，我国最早实现移动互联网商业地产整合服务领域的首先进入快闪店，仅是2017年3-7月份这段时间，宝马、雪佛兰等数十家汽车品牌商就打造了超过42场Pop-up快闪店；同时还请来了章子怡、吴尊、盛一伦、张梓琳等一众大牌明星做宣传。
现在，唯品会也赶上潮流来开快闪店了。近日，唯品会在成都银泰中心开了家为期3天的“不时尚未来馆”的线下店，占地300平，这个快闪店有融入镭射扫描、3D魔镜试衣、Siri导购、无人支付等多种元素。一时间吸引了无数的消费者前来尝新，这一模式也被外界认为是唯品会未来的线下方向。
事实上，唯品会的线下模式有多种选择，为什么唯品会最后会选择快闪店模式，这背后的原因又是什么？
1、来自品牌商的压力
唯品会近年来的日子并不好过（如今股价下滑18.70%左右），造成这个的因素有很多，小编就从品牌商角度来分析分析。一是唯品会的清货过程会影响品牌商的价格体系，这对品牌商的整个价格体系是有极大的冲击的。例如，李宁，原本是走的高端路线的，但是因为大力清仓后，在消费者心智中成了中档品牌，想再走回高端路线已经是不太可能了。
另一个是，品牌商与唯品会合作后，整个的运营成本很高。唯品会的整个运营模式是比较繁琐的，品牌商要把全国各地的库存统一收集整理拍照，再发给唯品会销售，没有销售出去的商品，又要返还给品牌商，这个过程的成本相当高。
所以不难得出，无论是定价体系还是运营成本，唯品会都使品牌商越来越不满意了。并且随着阿里巴巴开设聚划算（清货）后，唯品会更不好受。在这些情况下，唯品会不得不寻找新的、成本更低效率更高、对品牌损害较小的清货渠道。
对于品牌商而言，唯品会开的快闪店能够帮助品牌商，把他们的库存通过这种特色场景直接面对消费者，让消费者快速产生消费决策。不仅如此，通过快闪店这种模式来销售库存，在减少品牌定价不良影响的同时，还提高了品牌曝光度，何乐而不为。更深层次来看，品牌的曝光度提高了，也会实现它在唯品会线上店的价值变现。这样的例子也很多，比如在文首提到的铺天地。据透露其与家纺品牌、服装品牌、内衣品牌等合作开展快闪店的同期，有的品牌在线上的销售业绩比平时翻了将近5倍。
纵观来看，唯品会这次在成都开的快闪店，无疑是线下店的一次试水。但是，不论最终效果如何，对它的整体战略都具有重要意义。
开设快闪店未必不是一个好的选择，重新吸纳线下人群。但在这过程中，也要注意服务人员的服务质量，特别是客服人员的服务质量。一家店的客服人员的服务质量如何会直接影响到顾客对一家的整体印象。所以，电商企业在建设团队的时候，亦要重点建设客服团队，服务好顾客才是硬道理。
