客服外包公司带你看Costco新零售“中国方案”
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-13
全球零售巨头Costco在进入中国18年后，终于在开始准备开实体店了。Costco之前的入华持续调研中国零售市场却迟迟没有进一步行动，形同“散步”，直到三年前才开始在天猫国际上“起跑”。现在Costco开始“全力加速”，继今年9月开设天猫旗舰店后，开设实体门店的计划又提入日程。
全球零售巨头Costco从天猫开店起步，然后通过大数据分析理解中国零售市场，再通过新零售完成商业模式整体升级，最终实现线上线下门店一体运营——Costco的这条“入华路线”，实际上这条“入华路线”已经是包括梅西百货、麦德龙、Aldi等诸多国际一线零售品牌的共同选择。
这种共同选择就是新零售的“中国方案”。
Costco的货架背后，将有更多数据“流动”
从线上起家，快速了解中国市场
从2014年进驻天猫国际后，每年双十一Costco都在天猫国际销售额Top10中位居前列，店铺商品从几十种扩展到400多种。这得益于其成熟的供应链能力和营销战略，但Costco能快速融入中国消费市场，天猫新零售基础设施还是发挥了不少作用。
譬如在刚进驻天猫的时候，Costco把在美国流行的“惠而浦”小家电作为主打，但是销量却不如人意，这让Costco对中国消费者对国际家电品牌的认知度“有了第一次清晰的理解”。同时，天猫大数据也发现了不少的买家“HOODY'S”的坚果和“乐之”的饼干有需求，Costco分析了这个现象，据此商品上架，销量果然上涨了不少。
Costco的既定决策方法是通过天猫数据来选品的。事实上，不仅是商品品类测试，还包括消费者是谁、集中在哪些地域、喜欢买哪些商品、喜欢怎么买等等，都是Costco对中国消费者和零售市场快速建立起全面认知，并和忠诚买家建立起了最直接的互动管道。
线下开店则是进一步的大动作了，通过天猫数据可以发现，Costco最大的买家群体集中在上海，有关人士推测，Costco实体店址很可能就选在上海。
Costco要想更进一步的打入中国市场，还需有很多地方的了解。毕竟不是本地企业，没有那么了解国情，我们这时候就可以需要服务外包公司，例如客服这块可以找客服外包公司，事先先了解哪家客服外包公司比较好，把客服这块外包外包出去，可以省去不少麻烦。
