客服外包告诉你蘑菇街小程序将成第二战场
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-06
日前，据蘑菇街的电商业务负责人洪波表示，不到三个月，微信小程序就获取一千万新购买用户，日均访问量增长超200%，GMV增长超过140%，并且表示，双十一蘑菇街APP和小程序将会联合发力。
蘑菇街女装精选小程序从7月4日正式上线，截至目前已经获取了五千万的客户安装小程序。到9月份，日均访问量增长较7月超过200%，GMV增长超过140%。
就在9月最后一周，蘑菇街女装精选小程序完成了获取一千万新购买用户的目标。这个发展速度也是他们想不到的。有关资料显示，蘑菇街女装精选小程序在小程序总榜中位列第二名，并且和第二名拉开较大的差距。
蘑菇街APP和小程序将会联合发力，APP内所有的会场玩法、功能包括发优惠券在小程序上也都可以实现。而在小程序方面，每天也将会有千万级的流量来配合。此外，微信生态中的各个阵地也将进行配合，例如拥有千万粉丝的蘑菇街微信服务号，也将在大促期进行针对性的推送。
蘑菇街电商业务负责人洪波
未来蘑菇街还会在微信小程序上做三件事：
第一，还客户给商家。截止到目前，所有的电商都是把住自身流量分配的能力，但是在小程序上，蘑菇街会帮商家实现把小程序的客户变成自己的微信好友。平台来招揽新客，商家自己把老客留住。
第二，还自主权给商家。用户在商家自己手中，让商家自主地经营用户社群、自主地创造新玩法，而平台给予支持；
第三，在技术和产品上，蘑菇街会创造一系列的营销工具，并向商家开放这些工具，帮助商家把客户转为自身的微信好友，并维护客户群体，最终平台和商家形成一个生态协作的关系。
蘑菇街全力打造小程序，把大部分自主权还给商家。但是还有一点值得注意，这个过程中需要注意服务人员的服务质量，特别是客服人员的服务态度、客服人员的服务质量。因为客服是接触顾客的第一人，所以客服人员的服务质量会直接影响顾客对这家店的评价，所以要注重客服团队建设。
