客服外包带你看猫狗大战：买贵必赔
来源：酷酷的臣 时间：2017-10-06
就在国庆当天，天猫发布了《“买贵必赔”服务规范》的公示通知，将与京东自营平台展开价格对战。
这次天猫发布的新规，“买贵必赔”是指消费者在天猫商家店铺内购买了带有“买贵必赔”服务标识的特定商品后，在同一天（天猫订单支付之时至当天23：59：59之间）如果发现该商品的天猫实际成交价格（以该商品货款的支付宝实付金额为准）高于用户在京东平台上相同品牌、型号、颜色、存储容量的京东自营商品的订单成交价格(赠品、特殊的促销形式及京豆等特殊权益造成的低价不计入补差范围)。用户在有效证明的情况下，可以申请差额补偿的服务。
消费者在已购买订单中，可以点击“买贵必赔”申请按钮，按照相关提示上传资料，在这笔交易确认收货的5个工作日之内，天猫客服将反馈处理结果。
值得注意的是消费者就同一商品交易订单仅能获得一次补差的机会，同一用户就天猫上同一品牌、型号、存储容量的特定商品仅能获得一次补差的机会。
以上新规将在2017年10月18日实施。
双十一大促前，天猫京东两大电商平台的火药味甚浓。据了解，618后，裂帛、七格格以京东强行要求参加优惠大促为宣布撤店。8月份开始，太平鸟、海澜之家、江南布衣、韩都衣舍、GXG等数十家服饰品牌也陆续撤离京东。
另一方面，天猫在今年的双十一明确规定，如果商家对天猫消费者的关注度不足、商品优惠力度不足，甚至于该商品在其他渠道的营销措施相比没有竞争优势，系统可能即时否决此前通过评比分配给商家的免费流量，或直接取消商家的双十一会场资格等天猫珍稀且免费的流量。
两大电商巨头在大促面前，以绝对的准备来迎接大战的到来。无论是天猫客服还是京东客服，我们都要在自己的服务质量上，再提升。用最好的服务态度来迎战双十一。
