客服外包告诉你盒马鲜生开到深圳啦
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-30
9月28日，深圳宝安益田假日天地的一楼，人头攒动，原来是盒马鲜生首次进驻华南。一只张着大嘴的河马门头带来了不少视觉冲击，走进店内，你会发现这不是传统超市所有的模式。
就在当天，就有上海、北京、杭州、贵阳加上深圳等10家盒马鲜生店开业，到目前为止，已经有20家盒马门店。其中上海13家，北京3家，深圳1家，宁波1家，杭州1家，贵阳1家。“五城十店”同时开业，表明了盒马想对外扩张的野心。
实际上，盒马早在成立的那天，就以“餐饮+超市”的新业态被阿里视作新零售工程的一号范本。不只是盒马的商品结构、门店陈列还是其背后所拥有的物流技术、数据系统等都被无数的零售业者反复研究解读。
盒马鲜生的出现，引发了跨界的新潮流。例如永辉超市旗下的超级物种、百联RISO、美团的掌鱼生鲜、步步高鲜食演义、联华超市“鲸选”等，陆续出现。为了抵抗电商冲击，实体超商纷纷抓住生鲜风口。
解码“盒马”模式
盒马鲜生的创始人侯毅不止一次表示盒马的“四不像”模式：“不是超市，不是便利店，不是餐饮店也不是菜市场。我们更愿意把盒马看成一个数据和技术驱动的新零售平台。”
阿里巴巴创造盒马鲜生的初衷，其实并不只是单单抢夺线下市场，而是希望通过线上驱动淘系消费数据能力，线下布局银泰、三江、盒马等实体业态，从而开展更富想象力的合作。这种愿景在盒马内处处可见。
盒马鲜生深圳总经理潘崑表示，盒马上的进口商品、水产品等基本上都是直采的，店内的大部分商品已经和天猫实现了统一采购。
除了特色商品以外，快速配送能力是其另一卖点，门店附近3公里范围内，30分钟可以送上门。高效配送是盒马核心竞争力之一。
新零售大战的号角已然吹响，谁才是笑到最后的赢家，还需要时间来解答。现在这个时代，分工愈加细化。电商们纷纷瞄准线下市场，抢滩登陆。但同时也别忘了在线客服的问题，客服要及时回答顾客的疑问，详细解答商品的属性，我们的客服团队一定要精益求精，用更加好的、专业的服务态度来吸引顾客。电商企业可以选择将客服外包，把非核心的技术外包出去，才有更多的精力来拓展市场，况且客服外包公司的管理更加规范。
