中国一跃成为全球第一网络零售大国 客服团队的
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-30
9月28日商务部例行新闻发布会上，新闻发言人高峰表示，中国电子商务规模不断扩大，从2012年的8.1万亿元增长到2016年的26.1万亿元，值得注意的，网络销售额从1.3万亿猛增到5.2万亿元。中国由此成为全球第一网络零售大国。
民众正在上网购物
高峰指出，在近五年里，国内的贸易流通有四大亮点。
——流通体制改革向纵深发展
国务院出台《关于推进国内贸易流通现代化建设法治化营商环境的意见》，一定程度上促进内贸流通改革创新发展政策框架体系。推进汽车流通体制改革，打破了实行十多年的汽车品牌授权销售单一模式。进一步健全肉类、食糖等重要商品的储备制度，建立了由63种应急商品，1200多家骨干企业，640多个应急商品集散地，1.4万多个投放网点组成的应急投放网络，应急保供能力显著增强。
——消费供给持续改善
商务部引导企业增加中高端商品和优质服务的供给。实施中华老字号保护发展工程，进一步支持实体商业发展力度，大力整顿和规范市场秩序，有效健全打击侵权假冒统筹协调机制，继续加大追溯体系建设和商务诚信建设。
——电子商务蓬勃发展
商务部实施“互联网+流通”行动计划，有效的促进线上线下的融合发展，推进电子商务进社区、进农村，支持云计算、大数据、互联网、物联网等技术在流通领域的应用。电子商务规模也从2012年的8.1万亿元猛涨至2016年的26.1万亿元，其中网络零售额从1.3万亿猛涨到5.2万亿元。我国一跃成为全球第一网络零售大国。
电子商务进农村综合示范四年来共有756个，覆盖28个省市区，其中国家级贫困县有498个，覆盖全国贫困县总数的60%，全国农村的网络零售额就从2014年的5064亿元上升到2016年的8945亿元，同比增长76.8%。其中带动就业，农村电商就业人数从不足一千万增加到两千万人，增长了一倍。仅是2017年上半年，农村网络零售就达到了5376亿元，同比增长38%。
——统一大市场建设日趋完善
商务部着力推进流通基础设施建设，突破城市物流“最后一公里”难题。
这五年来，全国城乡流通体系日趋健全，初步建成覆盖城乡、线上线下融合的内贸流通体系。现在电商企业的各种基础设施、制度也在不断的改进和完善。电商的在物流、客服等方面发力，主要表现在物流方面，但是也同时要注重对客服团队的建设。我们的客服人员的服务态度是直接影响着我们店铺的成交量或者是顾客对店铺的整体形象。我们必须注重在客服团队方面的建设，在服务态度、服务礼仪上着重培训。
