服装品牌要在新零售上搞大事 客服外包跟你讲讲
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-30
9月27日，海澜之家、马克华菲、周大生、卡西欧、耐克、柒牌在内的数十家品牌的负责人参加了“天猫服饰新零售战略合作会”，他们集中分享了各自在智慧门店、全域营销、数据银行等新零售领域的探索与心得。
商务部首次将天猫新零售作为线上线下融合的典型代表写入《中国零售行业发展报告（2016/2017）》，也是第一次强调实体零售与网络电商正在走向融合，并且表示未来零售行业多业态跨界发展将成主流，社会零售也进入黄金期。
战略会上，男装品牌马克华菲的电商总经理左敬东向我们分享了新零售成果，“今年天猫618期间，通过阿里巴巴开放的生态体系，仅用了一周时间就上线了首家新零售智慧门店。”消费者试穿后站在智能大屏前，通过物联网识别器，大屏便可自动识别商品ID，不仅可以看模特效果图，还可以呈现产品介绍、评价、相关搭配等的个性化内容。
“现在是新零售最好的时代”
特步相关负责人在战略会上表示，现在是新零售最好的时代，手中掌握了更多的用户精准数据，可以更加智能化的去触达用户。
无论是从消费端还是供给侧双升级的趋势，还是在品牌建设、社群扩展、产品创新的高要求，这些都是给所有的品牌商家提出了全新的挑战。无论是会员、商品、服务的三通，还是到数据流、资金流、物流的基础，品牌商家都急需新零售平台提供实质性的帮助。也正因此，众多品牌与天猫和合作都被提升到“战略”的高度。
现在是新零售最好的时代，我们的商家都纷纷拥抱新零售。在新零售的同时，我们也要注重服务态度，特别是客服人员的服务态度，客服人员的专业性程度，我们都是要注重的。在这个时代，我们的客服服务态度、专业性程度的我们都是要特别注重的。服务态度好才有机会赢得市场。
