语音买买买还远吗 客服外包来告诉你
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-26
近日，iPhone X发布，第十代苹果手机落地，其语音系统Siri已经有几年的历史。Siri定位是语音助手，语音问天气、打电话都是小菜一碟。而在今年苹果推出的新功能中，FaceID刷脸付款一时成了热点，人脸识别的落地引发了铺天盖地的讨论和刷屏。刷脸解锁都来了，让我们畅想下未来。
如果对着Siri聊聊天就能购买，刷个脸就能付款，类似这样的体验岂不是更爽？ 而这需要人工智能新技术的支持，也需要一个全局化的思考。
FaceID是Apple公司在创新方面的又一力作，解决支付的痛点，用户刷脸就能完成支付。对于这次创新，有人发出了质疑的声音，就像指纹识别初入市场一样。人脸识别除了用于手机解锁、支付认证，还可以用于其他安全相关的认证方式中。对于无需拿出手机或其他设备，直接刷脸就能完成支付，真真切切地提高了用户体验。但FaceID解决的只是购买环节中的支付认证问题，购物这样的生活服务需求还是需要通过手机进行点按、滑动等一系列操作。对于购物过程中需要的操作，语音交互是不错的选择。用购物来说，试想这样土豪的购物方式，对着Siri说“给我来两个LV包包，3个爱马仕，4个香奈儿”然后再对身旁的老公说上一句“老公，看手机”，这样就支付完成了。几句话，刷下脸就能完成一次购物，这种买买买的超级体验简直是堪比任何商场的VIP，如果生活服务等各个领域都能实现这种便利，相信许多用户会被它吸引。
我们在购物的过程中，最重要的是用户体验感，在购物的过程享受到舒心的服务，这样购物的心情才会更加畅快。网购也是一样，我们最先接触的是客服，在询问客服关于产品的有关问题，假若客服冷冰冰的，对你爱理不理，那顾客的购物热情会瞬间灭掉，这家店铺的印象直接判定为负分。所以一家网店的客服态度是很重要的，企业要注重对客服的培训，或者你没有那么多精力来管理，可以找放心、靠谱的客服外包公司。
