服务电商化来了 客服外包也是很重要的
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-27
在618之后，京东就上线了京东服务家品牌，这个服务主要是提供家电的清洗、家居产品的安装等服务。
京东售后管理部总监张晓磊认为，“整个服务都在电商化，美甲、按摩等一些标准化服务最先实现了电商化，但是还有一些非标准性的服务没有实现电商化，譬如电器维修等，即使你在网上下单，也需在现场沟通，维修的具体价格。”他同时认为，在非标服务上现在还是不透明的，京东推出服务家，正是为了打造服务行业的严选概念，要统一服务标准和行业交付形象。
据了解，京东现在上线的家电专区和居家生活专区，主要是涉及两种服务类型。
一种是硬件商品安装的强关联，例如家电类的安装，如净水器、冰箱洗衣机上门清洁等，还有居家类的，包括有卫浴安装、晾衣架安装、自行车安装等等；
另一种就是提供更加高品质的服务，例如床垫除螨、宠物试吃、无忧退换等服务。
就来宠物试吃来说，你正常在电商购买狗粮都是一袋购买，这种入口类的食品都是不能退换的，如果你购买的狗粮恰恰是你的宠物不爱吃的，那就是浪费了。京东现在提供的试吃服务，就等于用极低的价格来购买一个服务，如果你购买的狗粮是不合适的，这个服务就可以提供全额退款。
京东服务家首先服务于京东平台的商品，将与商品天然打通，服务在电商平台前台有标识、入口。
其次，服务的整个过程都是有信息可跟踪的，就好像跟快递信息流转一样，用户可以随时查看服务的最新进展，全过程都是透明可监督的。工程师的上门时间、服务耗费时间、收费等等信息都在服务页面详细展示。
京东这次上线的京东服务家品牌，可以说是在家居服务上的电商化。这些都可以在优化客服。我们在客服的态度上，培训得更加专业，服务更加优质。这些都是跟他们的客服要完善的。
