客服外包告诉你，智慧物流是怎样的
来源：酷酷的臣 时间：2017-09-26
说起新零售，除了无人便利店，你还想到什么？那就是智慧物流。比起还处在试验性的无人便利店，这也是我们能感觉在电商节期间，收到货物的速度也不会慢。
我们在电商购买产品的时候，流程大概当我们从电商购买一样东西时，客服咨询下单——分拣——配送。我们感到送货变快了的第一个重要原因，就是配送的路程变短了，物品的储存点离我们更近了。
这其中就是有关智慧物流中的第一项重要这就关系到了智慧物流中的第一项重要技术：立体仓库。
说起仓库，我们往往会想到城郊的一大片的空旷的厂房，里面堆着一个个大箱子。可实际上，电商的自建物流应用的仓库通常是这样的：极高的立体货架和自动化的传送履带，看起来好像是用乐高搭出来的一样。
仓库这样的设计能最大限度的利用空间，储存更多的货物，还有更重要的一点是可以软硬件系统，可以实现无人作业。
用苏宁的苏宁云仓举例，苏宁云仓的建筑面积达到20万平方米，部署了Miniload高密度自动箱式堆垛机、AS/RS自动托盘堆垛系统、SCS旋转货架等存储设备。体积不同的商品可以以整箱、整托盘甚至零散的形式高密度储存，加上高速分拣线，整个仓库可以储存2000万件商品，在分拣和传送时可以各行其道、自动排序，让以往混乱的分拣过程变成自动流水化作业。
还有就是京东和菜鸟常常宣传的机器人了。京东有我们很熟悉的无人机、无人车送货，菜鸟则推出了智能AGV捡货机器人。机器人代替人力作业的好处显而易见：降低成本、满足最后一公里的配送需要，还可以应对一些特殊天气和地理条件：山涧、河流等等。还可以在分拣、包装等工作中代替人力。
电商企业砸重金来打造智慧物流，不仅是为了缩短配送时间，更多的是增强用户的体验感。现在这个时代，谁抓住了用户，谁就抓住了市场。
客服是在网购过程中，影响用户体验感的重要一环。客服的服务态度怎样，客服的专业性怎样，这些都会对顾客造成影响。电商企业现在也越来越重视客服的服务质量。
