什么大招可以解决议价讲价问题
来源：酷酷的臣 时间：2017-12-30
无论你是商品导购还是电商客服，我们都会遇到不少爱议价的客人， 但是他是不是真的爱议价了，我们要分清楚情况，而不是一味的使用这些客服话术，要学会灵活运用。
威逼利诱型
语言特征：这个价钱你卖不卖，卖的话我现在就拍，不卖我就去别家买了。
顾客分析：遇到这种顾客，先不用慌。顾客的心理都是不想自己买贵了吃亏，记住还有一点就是在价格上不能让步，不然顾客可能就觉得这个质量也不怎么好，这样反而会使顾客信任感降低。
应对要点：沉着冷静，不要被顾客牵着走，坚定自己的价格。
客服参考回答：
亲，这个价格真没有的，这样可以吗，我送您一份小礼物吧，本来满xx元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~
亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满XX元送X元优惠券的活动哦~~（视实际情况而定）
博取同情型
语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？没钱买这么贵啊，你便宜点咯。
应对要点：我也很可怜！
参考回答：
现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~这个实在是利润低的，请亲也理解一下我们的苦衷。这个质量很有保障的呢。
死缠烂打型
特征：这是有毅力的顾客，什么招数都用上看，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天。
分 析：这样的顾客我们只能尽我们的最大的耐心来告诉他，我们真是没有利润的，官方价格不能修改这是要坚持的底线，只能语气委婉的告诉顾客。
应对要点：客气请走，沉默
参考回答：
亲，非常感谢您的惠顾~~但是我们的价格实在是不能再低的，要不你先考虑考虑，绝对是物超所值的。祝您购物愉快~
以上都是几种议价顾客的类型，在客服工作中，肯定是有更多的方法来更好的接待这些顾客，整体提高店铺的成交率，亲们有任何的想法，可以和我们交流分享喔。
